常 见 问 题
问：我下了订单后，如何撤单呢？
答：您需要在首页登陆到会员，进入后选择处理中订单，然后察看详细信息，就可以看到撤单字样。然后您就可以撤单了
问：为什么购物后没有与我联系？
答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？
1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
3. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
4. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
5. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。
6. 填写会员姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆购物专区)
7. 银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。

问：我输入的信用卡资料安全吗？
答：请放心，您在我们的系统完成订购后，是进入您所选的银行支付系统进行支付。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

◆问：办理汇款后需要再通知莎啦啦吗？
答：如果你需要提前送花，所以您必须先把汇款凭证传真给我们 ，我们可以先开始派送。

◆问：能否先发货后付款？
答：可以。目前只支持北京、上海 并且只能是送花人和收花人在同一个城市。关于货到付款的付款方式，我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将花送抵，因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效； 如果上门收款地址和收花人地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。

◆问：一般汇款到帐要几天？
答：
1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要1-3天。
2、通过银行电汇，一般情况下为24小时到帐
3，在招商行开�"一网通"业务的全国24个城市使用招商行"一网通"可以即时划转。
4、北京和深圳地区使用建行龙卡进行在线支付可以及时划转。

◆问：可否多付些款，留着以后订购用？
答：完全可以。我们将为您建立预付款的安全帐户。 把您的余额存入我们的会员虚拟银行，下次即可直接支付。

◆问：如果在线支付未能成功该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到网上超市重新提交一次定单并按在线支付的方法操作，或者与我们联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等）。 我们还会近期给会员推出支付中断后重新支付的功能，请看会员登陆界面

◆问：能否见到订单就安排发货？
答：若您采取货到付款的方式，我们将在收到您的订单之后立即为您安排送花，但请您确定收花人的详细联系地址、电话或是传呼等信息，待我们确认定单后，保证在最短时间内安排派送，为您提供最优质的网上订花服务！

◆问：为什么收到的鲜花花材和所订花不一样？
答：这是由于有可能您订购的商品因为季节原因造成的，我们会尽量采用相同价格、相似类型的花材代替。

◆问：网上所购产品的质量如何保证？
答：与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。其它商品按国家有关规定执行。如果因为质量原因投诉我们，我们将按照投诉处理标准执行退赔

◆问：通过支付平台后系统提示"与商家联系失败"询问订单是否支付成功
回复标准：按照订单人提供订单号到相应的支付平台查询支付状态，告诉订单人订单目前的流程状态。

◆问 海外用户询问是否可以使用visa/master等信用卡支付？需要提前几天支付？那么订购的商品会扣掉多少美元？
回复标准：请订单人在我们网站订购并通过ipayment支付平台支付，最好提前3天支付并在支付后给我们发邮件确认，以避免重复支付等问题。关于美元与人民币的兑换，都是由银行按照一定的比例兑换，我们只能收到与商品等值的人民币金额。

◆问 如果不希望收花人知道订单人的资料。
回复标准：请订单人在订单的时候请选择“匿名”服务

◆问 海外用户使用信用卡支付不成功，请求帮助。
回复标准：要求订单部发催款信，要求订单人在催款信的提示下重新支付，如果支付仍是无法成功可以询问订单人是否愿意提供他的信用卡卡种，帐号，有效期，持卡人姓名等资料，我们帮助扣款。并会在扣款后发邮件通知订单人扣款结果。

◆问 非在线支付的订单人要求查询我们是否收到汇款？
回复标准：由于我们可能会在同一天收到相同金额的汇款，为了确保每个订单到款状态的准确无误，要求订单人发汇款凭证传真并写上订单号及姓名，我们会在收到传真件的时候派送订单。

◆问 是否可以按照要求的时间送到鲜花？
回复标准：如果订单人可以在送花时间前订购并支付成功的话，我们会按照订单要求的时间派送鲜花。

◆问 如果鲜花无法送到收花人手里怎么处理？
回复标准：我们的派送通常是先与收花人电话联系确认到本人后送花，如果收花人的电话无法联系的话，我们会要求派送商直接送花。如果送花的地址无法找到收花人本人的话，我们也会让她（他）的朋友代收。

◆问 重复订购后的重复汇款是否可以办理退款？
回复标准：首先在支付平台查询订单的到款情况。如果是需要退款的订单，那么发邮件询问订单人是否可以将他的汇款存入他的虚拟帐号内以便他下次使用方便。等待订单人回复后做最终处理。

◆问 送到某地需要加收多少路费？
回复标准：先确认订单需要送地地方是否在我们地配送范围内，如果在我们地配送范围内，是不需要费用的,如果是实在是超出了我们服务范围,我们会合您沟通,商量一个配送价格.